Perguntas Frequentes

As garantias dadas pela Lisalabel são de um, dois ou três anos, dependendo do produto e do fabricante.

As garantias suportadas pela Lisalabel funcionam na base da devolução para reparação, com a possibilidade de troca imediata para produtos não descontinuados e existentes em stock. Caso contrário, terá que ser efectuada uma devolução para a fábrica.

Estarão disponíveis extensões de garantia para todos os sistemas. Para qualquer esclarecimento, consulte um dos nossos comerciais.

Para sistemas completos fornecidos pela Lisalabel, deverá ser apresentado nas nossas instalações todo o conjunto, exceptuando-se os que se encontrem cobertos por extensões on-site, ou quando os nossos técnicos tenham identificado previamente o problema como estando apenas num dos componentes. Poderá haver excepções, que serão alvo de análise prévia por parte da Lisalabel.

Todos os produtos em garantia fornecidos pela Lisalabel, antes de nos serem enviados, deverão ter um RMA fornecido por nós. O suportado deverá usar o formulário RMA e aguardar o contacto dos nossos técnicos que lhe fornecerão o respectivo número de reparação. Após a recepção do produto, e subsequente triagem pelo nosso Departamento Técnico, será confirmada a avaria e feita a substituição ou o envio à fábrica, conforme aplicável. Serão excluídos de garantia todos os produtos que tenham sido alvo de mau manuseamento, não incluam as caixas e manuais originais, e não incluam cópia da factura de compra.

Excluem-se da garantia de troca imediata todos os produtos que dentro do prazo de garantia tenham sido descontinuados pelos fabricantes, que não estando avariados necessitem apenas de actualizações de “firmware”, ou material que mostre incompatibilidade com produtos de outros fornecedores, podendo a Lisalabel intervir de modo a que estas incompatibilidades sejam ultrapassadas. Estas intervenções poderão ser facturadas aos suportados, não antes de aprovarem por escrito o interesse da intervenção.